Política de Trocas e Devoluções – Mestre Pull

Sobre Nossos Produtos

A Mestre Pull é especializada em produtos colecionáveis do universo Pokémon TCG (cards, boosters, decks, displays e acessórios). Todos os produtos são comercializados lacrados de fábrica, em suas embalagens originais e intactas, o que é parte essencial do valor e da integridade do produto colecionável.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC – Lei 8.078/90)

Para compras realizadas pela internet (fora do estabelecimento comercial), a lei garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condição obrigatória: o produto deve estar lacrado, com a embalagem original intacta e sem qualquer violação. Produtos com lacre rompido ou embalagem aberta não poderão ser aceitos para devolução, pois:

• O lacre é parte integrante do valor do produto colecionável;
• A violação impossibilita a revenda e expõe o produto ao risco de adulteração de conteúdo;
• O estado lacrado é condição verificável e documentável no ato do recebimento.

Como exercer o direito de arrependimento:

• Entre em contato pelo email [email protected] em até 7 dias corridos do recebimento;
• Informe o número do pedido e o motivo do arrependimento;
• Aguarde confirmação com instruções de devolução;
• Envie o produto lacrado, com embalagem original e nota fiscal, por sua conta;
• Após recebimento e verificação, o reembolso integral será processado em até 10 dias úteis.

Importante: Nos casos de arrependimento previstos no Art. 49 do CDC, a Mestre Pull fornecerá logística reversa ou reembolsará integralmente os custos necessários para a devolução do produto. Também serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete originalmente contratado.

2. Produtos com Defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)

Se você receber um produto com defeito de fabricação (produto incorreto, danificado no transporte, ou conteúdo diferente do descrito), os prazos para reclamação são:

• Produtos não duráveis (como cards avulsos): até 30 dias após o recebimento;
• Produtos duráveis (como acessórios e itens colecionáveis): até 90 dias após o recebimento.

Nestes casos, a Mestre Pull arcará com todos os custos de frete para troca ou devolução.

Como acionar por defeito:

• Envie email para [email protected] com fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem recebidos;
• Descreva o defeito ou divergência identificada;
• Nossa equipe avaliará o caso em até 2 dias úteis e retornará com as instruções.

Conforme o § 1º do Art. 18 do CDC, caso o vício não seja sanado no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir: substituição do produto, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Situações em que a Devolução Não é Aceita

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produto fora dos prazos legais previstos no CDC.
• Produto com sinais de uso incompatíveis com mera conferência ou avaliação do item.
• Danos causados pelo consumidor.
• Mau acondicionamento do produto durante o envio de retorno.

Observação: Produtos recebidos com embalagem aberta ou lacre rompido serão analisados individualmente, observando-se as garantias legais previstas no CDC.

4. Contato para Trocas e Devoluções

• Email: [email protected]
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 2 dias úteis.

Última atualização: 28 de maio de 2026