Política de Trocas e Devoluções – Mestre Pull

Sobre Nossos Produtos

A Mestre Pull trabalha com produtos colecionáveis das linhas Pokémon TCG, Funko Pop, jogos de tabuleiro, card games e baralhos: cards, boosters, decks, displays, figuras e jogos em geral. Recomendamos conferir o produto assim que ele chegar, antes de abrir a embalagem, para garantir que está tudo de acordo com o pedido.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC, Lei 8.078/90)

Para compras realizadas pela internet (fora do estabelecimento comercial), a lei garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo ou penalidade.

Para isso, o produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso, preferencialmente com a embalagem original. O reembolso é integral — incluindo o valor do frete — e é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Como exercer o direito de arrependimento:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos do recebimento;
• Informe o número do pedido e o motivo do arrependimento;
• Aguarde confirmação com instruções de devolução;
• Envie o produto sem sinais de uso, preferencialmente com a embalagem original e a nota fiscal;
• Após recebimento e verificação, o reembolso integral será processado em até 10 dias úteis.

Importante: nos casos de arrependimento previstos no Art. 49 do CDC, a Mestre Pull fornecerá logística reversa ou reembolsará integralmente os custos necessários para a devolução do produto. Também serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete originalmente contratado.

2. Produtos com Defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)

Se você receber um produto com defeito de fabricação (produto incorreto, danificado no transporte, ou conteúdo diferente do descrito), os prazos para reclamação são:

• Produtos não duráveis (como cards avulsos): até 30 dias após o recebimento;
• Produtos duráveis (como acessórios e itens colecionáveis): até 90 dias após o recebimento.

Nestes casos, a Mestre Pull arcará com todos os custos de frete para troca ou devolução.

Como acionar por defeito:

• Envie e-mail para [email protected] com fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem recebidos;
• Descreva o defeito ou divergência identificada;
• Nossa equipe avaliará o caso em até 2 dias úteis e retornará com as instruções.

Conforme o § 1º do Art. 18 do CDC, caso o vício não seja sanado no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir: substituição do produto, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Situações em que a Devolução Não é Aceita

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produto fora dos prazos legais previstos no CDC;
• Produto com sinais de uso incompatíveis com mera conferência ou avaliação do item;
• Danos causados pelo consumidor;
• Mau acondicionamento do produto durante o envio de retorno.

4. Contato para Trocas e Devoluções

• E-mail: [email protected]
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 2 dias úteis.

Última atualização: 3 de setembro de 2026.